1. KPI không liên kết với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Đây là sai lầm phổ biến nhất khi xây dựng KPI. KPI cần phải được xây dựng dựa trên mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo rằng các hoạt động của doanh nghiệp đang đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đã đề ra.

Ví dụ, nếu mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là tăng trưởng doanh thu 20% trong năm 2023, thì KPI cần được xây dựng để đo lường các chỉ tiêu liên quan đến doanh thu, chẳng hạn như doanh thu bán hàng, doanh thu từ dịch vụ, doanh thu từ sản phẩm mới, v.v.

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp chỉ xây dựng KPI dựa trên ý kiến chủ quan của lãnh đạo hoặc dựa trên các chỉ tiêu đang được áp dụng phổ biến tại các doanh nghiệp khác. Điều này khiến cho KPI không phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và không thể đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp một cách chính xác.

2. KPI không phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp

KPI cần phải được xây dựng phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp, bao gồm quy mô, nguồn lực, trình độ của nhân viên, v.v. Nếu KPI quá cao hoặc quá thấp so với thực tế, thì sẽ không thể đánh giá chính xác hiệu suất công việc của nhân viên.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp là một công ty khởi nghiệp với quy mô nhỏ, thì không thể đặt ra KPI là tăng trưởng doanh thu 50% trong năm đầu tiên hoạt động. KPI này là quá cao và không phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lại đặt ra KPI quá cao hoặc quá thấp so với thực trạng của doanh nghiệp. Điều này khiến cho KPI không thể đánh giá chính xác hiệu suất công việc của nhân viên và dẫn đến những hệ lụy tiêu cực, chẳng hạn như gây áp lực cho nhân viên, khiến nhân viên chán nản, hoặc khiến nhân viên không có động lực làm việc.

3. KPI không cụ thể, đo lường được

KPI cần phải được cụ thể, đo lường được, có thể thực hiện được và có thời hạn cụ thể. Nếu KPI không cụ thể, thì sẽ khó có thể đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên một cách chính xác.

Ví dụ, KPI “tăng trưởng doanh thu” là quá chung chung và không thể đo lường được. KPI này cần được cụ thể hóa thành các chỉ tiêu như:

• Tăng trưởng doanh thu bán hàng: 10%

• Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ: 20%

• Tăng trưởng doanh thu từ sản phẩm mới: 30%

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lại xây dựng KPI chung chung, không thể đo lường được. Điều này khiến cho KPI không thể đánh giá chính xác hiệu suất công việc của nhân viên.

4. KPI không liên quan đến lương thưởng

KPI cần được liên quan đến lương thưởng của nhân viên. Điều này sẽ giúp nhân viên có động lực để hoàn thành KPI và góp phần nâng cao hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lại không liên quan KPI với lương thưởng của nhân viên. Điều này khiến cho KPI không có tác động thực tế đến hiệu suất làm việc của nhân viên.

5. KPI không được truyền đạt rõ ràng cho nhân viên

Sau khi xây dựng KPI, doanh nghiệp cần truyền đạt rõ ràng cho nhân viên về mục tiêu, ý nghĩa và cách tính toán KPI. Điều này sẽ giúp nhân viên hiểu rõ về KPI và có định hướng để hoàn thành KPI.

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lại không truyền đạt rõ ràng KPI cho nhân viên. Điều này khiến cho nhân viên không hiểu rõ về KPI và dẫn đến những hiểu lầm, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả của KPI.